不学礼,无以立。
——《论语·季氏篇第十六》
为提升医院礼仪形象和服务竞争力,提高医护人员素质修养,塑造医院良好形象,昆山虹桥医院特邀礼仪培训师吴妍婷老师于4月11日来院为全体员工开展服务礼仪培训。
在培训会上,吴老师通过礼仪知识讲解、礼仪示范表演等形式,从医务职业形象礼仪、医患礼仪、接待礼仪、电话礼仪等方面进行全面培训。护士们在培训中学习了专业的站姿、坐姿、走姿及如何规范持病历夹、端治疗盘、推治疗车等护理工作礼仪,学会了如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化的护理,树立良好的职业形象。
参加培训的全体医护人员听得仔细、学的认真、做的到位,在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛,在互动中掌握了礼仪的标准,精彩的授课赢得了全体人员的阵阵掌声。
此次分享得到了院领导和参与培训的医护人员的一致肯定,大家普遍认为吴老师这次的分享非常的细致,使医护人员学会如何以优雅的形象、温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化的医疗护理工作,树立良好的职业形象。对于提升大家的服务,有效改善医患关系起到了良好的促进和提升作用。
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